クレーム対応研修
クレームとは何か？クレームの本質を考え、クレームをチャンスに変えるための手順と対応を考えます。
また、クレームを起こさないためにはどのようなことが必要なのか？等、明日から使えるスキルの体得を目指します。
※当公社の研修は中小企業向けです。講師と同業、コンサルタントの方はご遠慮ください。
開催概要
| 日時 | 平成28年10月12日（水） 10：00〜17：00 |
|---|---|
| 受講料 | ￥8，000 |
| 会場 | （公財）東京都中小企業振興公社 セミナールーム （東京都台東区台東1-3-5 反町商事ビル6階） |
| 募集人数 | 20人（先着順） |
| 講師 | 株式会社トヨタエンタプライズ 研修事業部 青木 桂子 氏 |
| 内容 | オリエンテーション I. クレーム対応の必要性
（1）クレームとは （2）クレームに対するスタッフの役割とは？ II. クレーム対応の5ステップ
STEP1）状況のヒアリング（初期対応のポイント）
STEP2）クレームの事実確認
STEP3）代替え案・解決策の検討
STEP4）お客様への説明方法検討
STEP5）再発しない為の共有方法 III．ロールプレイング |
申込方法
（1）「申込フォーム」、または（2）「FAX」のどちらかの方法でお申し込みください。
（1）「申込フォーム」からお申し込みの方
下記の「入力フォーム」にて受け付けております。お手数ではございますが、画面の指示にしたがって必要項目を入力し、送信してください。
→ 受付終了いたしました
（2）「FAX」でお申し込みの方
下記より「受講申込書」をダウンロードし、必要事項をご記入のうえ、FAXにてお送りください。
→ 受付終了いたしました
お申し込みについて
【受付】
定員になり次第締め切りといたします。
【振込案内】
お申し込み受付後、FAXにて「受講料入金手続きのご案内」を送付します。
万が一、お申し込み後1週間を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですがご連絡をお願いします。
【受講料】
開催日の10日前までにお支払いいただきます。
受講日7日前までにご入金が確認できない場合は、「キャンセル扱い」となりますのでご注意ください。
なお、お振り込みいただきました受講料につきましては、理由の如何を問わずご返金は致しかねますので予めご了承ください。
【その他】
天災等のやむを得ない事情により、研修を中止する場合があります。
申込者情報のお取り扱いについて
・利用目的
- 当該事業の事務連絡や運営管理・統計分析のために使用します。
- 経営支援・技術支援等各種事業案内やアンケート調査依頼等を行う場合があります。
※上記2を辞退される方は、当該事業担当者までご連絡ください。
・第三者への提供（原則として 行いませんが、以下により行政機関へ提供する場合があります。）
- 目的1 ： 当公社からの行政機関への事業報告
- 目的2 ： 行政機関からの各種事業案内、アンケート調査依頼等
- 項目 ： 氏名、連絡先等、当該事業申込書記載の内容
- 手段 ： 電子データ、プリントアウトした用紙
※目的2を辞退される方は、当該事業担当者までご連絡ください。
※個人情報は「個人情報の保護に関する要綱[PDF：27KB]」に基づき管理しておりますので、ご参照ください。
□ 問い合わせ先 □
企業人材支援課
TEL：03-3832-3675 ／ FAX：03-3832-3679
E-mail：kigyo-kensyu@tokyo-kosha.or.jp
