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中小企業のカスタマーハラスメント対策セミナー
近年、商品やサービスを提供する企業に対して、顧客等が著しい迷惑行為を行ういわゆるカスタマーハラスメントが社会問題となっています。これを受け、事業者に対しカスハラ対策を義務付ける改正労働施策総合推進法が本年10月1日から施行され、企業における対応の重要性は一層高まっています。
東京都中小企業振興公社は、カスタマーハラスメント対策に係る体制整備等を支援するため、とるべき対策などについての知識・情報等を提供するセミナーを4回に亘り開催いたします。
- チラシはこちら
（PDFファイルをダウンロードできます）
対象者
都内中小企業の現場担当者、マネージャー、経営者層等
開催概要
第3回
| 日時 | 令和8年11月9日（月）15:00～16:30 |
|---|---|
| 申込締切 | 令和8年11月5日（木）12:00まで |
| 開催方法 | オンライン開催（「Zoom」ウェビナーを使用）
|
| 参加料 | 無料 |
内容（予定）
テーマ：現場対応・初期消火編
- その言動、お客様を怒らせているかも⁈ 未然に防ぐコツ
- お客様の気持ちに寄り添いつつ既然と対応する方法
-
複数名対応、録音、警察連携の具体的タイミング
などを予定
講師
津田 典子氏
全日本空輸株式会社（ANA）で11年勤務。国際線チーフパーサーとしてチームマネジメント力を発揮し、最高品質のサービス提供を牽引、様々なお客様のニーズに応える。さらに教育訓練専任教官として新人客室乗務員の育成と社員教育に力を注ぐ。
採用コンサルティング企業での営業、管理職を経て、株式会社Fine HRを設立、現在は企業研修講師、人財育成を通した組織開発コンサルタントとして全国でご活躍中。得意分野は、組織コミュニケーション、部下育成、接客接遇、キャリア形成など。
R7,8年度東京都カスタマーハラスメント防止対策推進事業団体マニュアル作成専門家。
著書として『最強のチームリーダーがやっている部下との距離のとり方』（フォレスト出版）がある。
今後の開催予定
第4回のセミナーは、下記を予定しています
- 第4回 令和8年12月 安全配慮義務・メンタルケア編
お申込方法
下記の「申込フォーム」にて受け付けております。
お手数ではございますが、画面の指示にしたがって必要項目を入力し、送信してください。
- お申込みはこちら
（Googleフォームへ遷移します）
申込期間：令和8年11月5日(木)12:00まで
オンライン開催参加者の方へ ～受講前にご準備いただきたいこと～
- PCやタブレットなどの端末と、インターネット環境、メールアドレスが必要です。
- Wi-Fi環境では接続が不安定になる恐れがあるため、有線（LANケーブル）の使用を推奨します。
-
本セミナーは、Web会議室ツール「Zoom」を用いて実施いたします。
「Zoom」のご利用システム要件は以下のリンクでご確認いただけます。
※Internet Explorerの場合、視聴に問題が発生するケースがございます。 -
Zoomミーティングの参加方法は2つあります。
「 (1) Zoomクライアント（アプリ）」もしくは「 (2) Zoomウェブクライアント(webブラウザ)」です。
Zoomのご利用が初めての方は、どちらをご利用になるかを事前にお確かめください。 -
「Zoomクライアント（アプリ）」のバージョンが、最新バージョンになっているかどうかをご確認ください。
※古いバージョンですと、繋がらない場合がございます。
| （1）「Zoomクライアント（アプリ）」 | （2）「Zoomウェブクライアント（webブラウザ）」 |
|---|---|
申込者情報のお取り扱いについて
-
利用目的
- 1.当該事業の事務連絡や運営管理・統計分析のために使用します。
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2.経営支援・技術支援等各種事業案内やアンケート調査依頼等を行う場合があります。
- ※上記2を辞退される方は、当該事業担当者までご連絡ください。
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第三者への提供（原則として行いませんが、以下により行政機関へ提供する場合があります。）
- 目的1：当公社からの行政機関への事業報告
- 目的2：行政機関からの各種事業案内、アンケート調査依頼等
- 項目：氏名、連絡先等、当該事業申込書記載の内容
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手段：電子データ、プリントアウトした用紙
- ※目的2を辞退される方は、当該事業担当者までご連絡ください。
詳しくは下記リンク先の「個人情報保護方針」をご確認いただき、同意のうえお申込み願います。
https://www.tokyo-kosha.or.jp/privacy.html
□ お問い合わせ・お申し込み □
（公財）東京都中小企業振興公社 総合支援部 総合支援課
〒101-0025 東京都千代田区神田佐久間町1-9
TEL：03-3251-7882
E-mail：kasuhara【AT】tokyo-kosha.or.jp
※迷惑メール対策のため、「@」を【AT】としています