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中小企業のカスタマーハラスメント対策セミナー<第2回> 

第2回カスタマーハラスメント対策セミナー

近年、商品やサービスを提供する企業に対して、顧客等が著しい迷惑行為を行ういわゆるカスタマーハラスメントが社会問題となっています。
東京都中小企業振興公社は、カスタマーハラスメント対策に係る体制整備等を支援するため、とるべき対策などについての知識・情報等を提供するセミナーを3回に亘り開催いたします。
この度、下記のとおり第2回目のセミナーを開催いたしますので、カスタマーハラスメント対策をお考えの企業様は、是非ともご参加ください。

開催概要

<第2回 社内体制構築編>
日  時:令和5年9月25日(月)14:00~16:20
開催方法:①リアル開催
会場:AP秋葉原5階B+Cルーム(開場13:30)
東京都台東区秋葉原1-1 秋葉原ビジネスセンター
JR「秋葉原駅」より徒歩5分、メトロ銀座線「末広町駅」より徒歩5分
地図
②オンライン開催(「Zoom」を使用)
※受講方法は別途お申込者様へご案内いたします。
※PCやタブレットなどの端末とインターネット環境、メールアドレスが必要です。
 
参 加 費:無料
募集人員:会場40名程度(先着順・要事前申し込み)

※【終了】第1回の内容についてこちら
 

内容(予定)

<第1部>
・対応マニュアルの作成と従業員教育
・カスハラを防ぐツール
・従業員のメンタルケア 等
<第2部>
・法的基礎知識
・弁護士との連携
・カスハラの最新判例 等

講師

<第1部講師>
工藤 アリサ氏

丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて取締役研修部長として勤務。研修の企画、立案、マニュアル作成業務やインストラクターを務める。現在はコンサルティング、研修開発、セミナー登壇と幅広く活躍し、的確な指導には定評がある。
カスタマーハラスメント・クレーム対応分野では、セミナー、研修、書籍出版等、多くの実績を持つ。

<第2部講師>
荒川 仁雄氏(弁護士・社会保険労務士)

JR東日本において労務管理を経験後、企業目線での人事労務専門の弁護士・社会保険労務士として、300社を超える顧問先の相談に対応。
カスタマーハラスメント対応については企業経験で得た豊富な知見を活かし、研修・セミナー・クレーム対応アドバイス・弁護士によるクレーム対応等を実践。

今後の開催予定

第3回のセミナーは以下を予定しています
・第3回 現場対応編 令和5年11月 『現場でのカスハラ対応術』

申込方法

1. リアル開催の申込方法
(1)「申込フォーム」からお申し込み
下記の「申込フォーム」にて受け付けております。お手数ではございますが、画面の指示にしたがって必要項目を入力し、送信してください。

「申込フォーム」への入力は「ネットクラブ会員サービス」へのご登録が必要です。ご登録がお済みでない方は、こちらからご登録をお願いいたします。

(1)会員登録ページからメールアドレスを入力
(2)受信したメールのURLから会員情報を入力
(3)会員登録をしたらこのページに戻り、「お申込みはこちらから」よりID(メールアドレス)、パスワードにより申込入力画面に遷移します。

注意:ネットクラブ会員の登録だけでは、申し込みになりませんのでご注意ください。

→ お申込み受付期間は終了いたしました。

※申込後に受付メールがネットクラブ会員のアドレスへ自動返信されます。

2. オンライン開催の申込方法 (「Zoom」ウェビナーを使用)

→ お申込み受付期間は終了いたしました。

申込後、【zoom.us】というドメイン名から確認メールが届きますので、迷惑メール設定、メール受信設定(ドメイン設定)をあらかじめご確認ください。
確認メールには、当日参加されるためのURLが記述されております。
また、受講日の前日までにメールにて当日の視聴方法のご案内を送付いたします。

オンライン開催参加者の方へ~受講前にご準備いただきたいこと~

■ PCやタブレットなどの端末と、インターネット環境、メールアドレスが必要です。
■ Wi-Fi環境では接続が不安定になる恐れがあるため、有線(LANケーブル)の使用を推奨します。
■ 本セミナーは、Web会議室ツール「Zoom」を用いて実施いたします。
「Zoom」のご利用システム要件は以下のリンクでご確認いただけます。
※Internet Explorerの場合、視聴に問題が発生するケースがございます。
PCはこちら】 / 【iOS、iPadOS、Androidはこちら
■ Zoomミーティングの参加方法は2つあります。
「 (1) Zoomクライアント(アプリ)」もしくは「 (2) Zoomウェブクライアント(webブラウザ)」です。
Zoomのご利用が初めての方は、どちらをご利用になるかを事前にお確かめください。
(1) 「Zoomクライアント(アプリ)」 (2) 「Zoomウェブクライアント(webブラウザ)」
以下からダウンロード可能です。
参加方法のご確認は【こちら
カメラ・マイク・スピーカーのテストは【こちら

※詳しくは【こちら】をご参照ください。
■ 「Zoomクライアント(アプリ)」のバージョンが、最新バージョンになっているかどうかをご確認ください。
※古いバージョンですと、繋がらない場合がございます。

申込者情報のお取り扱いについて

  • 利用目的
    1.当該事業の事務連絡や運営管理・統計分析のために使用します。
    2.経営支援・技術支援等各種事業案内やアンケート調査依頼等を行う場合があります。
     ※上記2を辞退される方は、当該事業担当者までご連絡ください。

  • 第三者への提供(原則として行いませんが、以下により行政機関へ提供する場合があります。)
    ・目的1 : 当公社からの行政機関への事業報告
    ・目的2 : 行政機関からの各種事業案内、アンケート調査依頼等
    ・項目 : 氏名、連絡先等、当該事業申込書記載の内容
    ・手段 : 電子データ、プリントアウトした用紙
     ※目的2を辞退される方は、当該事業担当者までご連絡ください。

※個人情報は「個人情報の保護に関する要綱[PDF:146KB]別タブで開く」に基づき管理しておりますので、ご参照ください。

□ お問い合わせ・お申し込み □
(公財)東京都中小企業振興公社 総合支援部 総合支援課
〒101-0025 東京都千代田区神田佐久間町1-9
TEL:03-3251-7881
E-mail:s-center@tokyo-kosha.or.jp