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中小企業のカスタマーハラスメント対策セミナー＜第2回＞
近年、商品やサービスを提供する企業に対して、顧客等が著しい迷惑行為を行ういわゆるカスタマーハラスメントが社会問題となっています。
東京都中小企業振興公社は、カスタマーハラスメント対策に係る体制整備等を支援するため、とるべき対策などについての知識・情報等を提供するセミナーを3回に亘り開催いたします。
この度、下記のとおり第2回目のセミナーを開催いたしますので、カスタマーハラスメント対策をお考えの企業様は、是非ともご参加ください。
開催概要
※受講方法は別途お申込者様へご案内いたします。
※PCやタブレットなどの端末とインターネット環境、メールアドレスが必要です。
内容（予定）
<第1部>
・対応マニュアルの作成と従業員教育
・カスハラを防ぐツール
・従業員のメンタルケア 等
<第2部>
・法的基礎知識
・弁護士との連携
・カスハラの最新判例 等
講師
＜第1部講師＞
工藤 アリサ氏
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて取締役研修部長として勤務。研修の企画、立案、マニュアル作成業務やインストラクターを務める。現在はコンサルティング、研修開発、セミナー登壇と幅広く活躍し、的確な指導には定評がある。
カスタマーハラスメント・クレーム対応分野では、セミナー、研修、書籍出版等、多くの実績を持つ。
＜第2部講師＞
荒川 仁雄氏（弁護士・社会保険労務士）
JR東日本において労務管理を経験後、企業目線での人事労務専門の弁護士・社会保険労務士として、300社を超える顧問先の相談に対応。
カスタマーハラスメント対応については企業経験で得た豊富な知見を活かし、研修・セミナー・クレーム対応アドバイス・弁護士によるクレーム対応等を実践。
今後の開催予定
第3回のセミナーは以下を予定しています
・第3回 現場対応編 令和5年11月 『現場でのカスハラ対応術』
申込方法
下記の「申込フォーム」にて受け付けております。お手数ではございますが、画面の指示にしたがって必要項目を入力し、送信してください。
※「申込フォーム」への入力は「ネットクラブ会員サービス」へのご登録が必要です。ご登録がお済みでない方は、こちらからご登録をお願いいたします。
(1)会員登録ページからメールアドレスを入力(2)受信したメールのURLから会員情報を入力
(3)会員登録をしたらこのページに戻り、「お申込みはこちらから」よりID（メールアドレス）、パスワードにより申込入力画面に遷移します。
注意：ネットクラブ会員の登録だけでは、申し込みになりませんのでご注意ください。
→ お申込み受付期間は終了いたしました。
※申込後に受付メールがネットクラブ会員のアドレスへ自動返信されます。
→ お申込み受付期間は終了いたしました。
申込後、【zoom.us】というドメイン名から確認メールが届きますので、迷惑メール設定、メール受信設定（ドメイン設定）をあらかじめご確認ください。
確認メールには、当日参加されるためのURLが記述されております。
また、受講日の前日までにメールにて当日の視聴方法のご案内を送付いたします。
オンライン開催参加者の方へ～受講前にご準備いただきたいこと～
※Internet Explorerの場合、視聴に問題が発生するケースがございます。
【PCはこちら】 / 【iOS、iPadOS、Androidはこちら】
Zoomのご利用が初めての方は、どちらをご利用になるかを事前にお確かめください。
| （1） 「Zoomクライアント（アプリ）」 | （2） 「Zoomウェブクライアント（webブラウザ）」 |
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以下からダウンロード可能です。
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参加方法のご確認は【こちら】
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申込者情報のお取り扱いについて
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利用目的
1.当該事業の事務連絡や運営管理・統計分析のために使用します。
2.経営支援・技術支援等各種事業案内やアンケート調査依頼等を行う場合があります。
※上記2を辞退される方は、当該事業担当者までご連絡ください。
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第三者への提供（原則として行いませんが、以下により行政機関へ提供する場合があります。）
・目的1 ： 当公社からの行政機関への事業報告
・目的2 ： 行政機関からの各種事業案内、アンケート調査依頼等
・項目 ： 氏名、連絡先等、当該事業申込書記載の内容
・手段 ： 電子データ、プリントアウトした用紙
※目的2を辞退される方は、当該事業担当者までご連絡ください。
※個人情報は「個人情報の保護に関する要綱［PDF：146KB］
」に基づき管理しておりますので、ご参照ください。