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中小企業のカスタマーハラスメント対策セミナー

近年、商品やサービスを提供する企業に対して、顧客等が著しい迷惑行為を行ういわゆるカスタマーハラスメントが社会問題となっています。
東京都中小企業振興公社は、カスタマーハラスメント対策に係る体制整備等を支援するため、とるべき対策などについての知識・情報等を提供するセミナーを4回に亘り開催いたします。
この度、下記のとおり第2回目のセミナーを開催いたしますので、カスタマーハラスメント対策をお考えの企業様は、是非ともご参加ください。

開催概要　

＜第2回　社内体制構築編＞

日時 令和6年8月28日（水）15:00～16:40
申込締切 令和6年8月25日（日）
開催方法 ①リアル開催
会場：AP秋葉原5階B+Cルーム
東京都台東区秋葉原1-1　秋葉原ビジネスセンター
JR「秋葉原駅」より徒歩5分、メトロ銀座線「末広町駅」より徒歩5分
（地図）別タブで開く

②オンライン開催（「Zoom」ウェビナーを使用）
※受講方法は別途お申込者様へご案内いたします。
※PCやタブレットなどの端末とインターネット環境、メールアドレスが必要です。
参加料 無料
募集人数 会場40名程度（先着順・要事前申し込み）

内容（予定）

テーマ：カスハラに対応する社内体制の構築

  • 社内体制の構築
  • 対応マニュアルの作成と従業員教育
  • カスハラを防ぐツール
  • 従業員のメンタルケア等

講師　

工藤 アリサ 氏

工藤 アリサ 氏

丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて取締役研修部長として研修の企画、立案、マニュアル作成業務やインストラクターを務める。
現在、マネジメントサポートグループ専属講師としてコンサルティング、研修開発、セミナー登壇と幅広く活躍。
カスタマーハラスメント・クレーム対応分野では、セミナー、研修、書籍出版等、多くの実績を持つ。
著書として「迅速かつ確実に解決！クレーム対応の超技術」、「ビジネスを成功させる「伝え方」の技術」（共に、こう書房）等がある。

工藤 アリサ 氏

今後の開催予定

第3回と第4回のセミナーは以下を予定しています

  • 第3回　現場対応編①　令和6年10月 『現場でのカスハラ対応術①』
  • 第4回　現場対応編②　令和6年12月 『現場でのカスハラ対応術②』

お申込方法

→ 受付けは終了しました

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オンライン開催参加者の方へ ～受講前にご準備いただきたいこと～

  • PCやタブレットなどの端末と、インターネット環境、メールアドレスが必要です。
  • Wi-Fi環境では接続が不安定になる恐れがあるため、有線（LANケーブル）の使用を推奨します。
  • 本セミナーは、Web会議室ツール「Zoom」を用いて実施いたします。
    「Zoom」のご利用システム要件は以下のリンクでご確認いただけます。
    ※Internet Explorerの場合、視聴に問題が発生するケースがございます。
    【PCはこちら別タブで開く】/【iOS、iPadOS、Androidはこちら別タブで開く】
  • Zoomミーティングの参加方法は2つあります。
    「 (1) Zoomクライアント（アプリ）」もしくは「 (2) Zoomウェブクライアント(webブラウザ)」です。
    Zoomのご利用が初めての方は、どちらをご利用になるかを事前にお確かめください。
  • 「Zoomクライアント（アプリ）」のバージョンが、最新バージョンになっているかどうかをご確認ください。
    ※古いバージョンですと、繋がらない場合がございます。
（1）「Zoomクライアント（アプリ）」 （2）「Zoomウェブクライアント（webブラウザ）」
以下からダウンロード可能です。

【PCはこちら別タブで開く】

【iPhone/iPadはこちら別タブで開く】

【Androidはこちら別タブで開く】 		参加方法のご確認は【こちら別タブで開く】

カメラ・マイク・スピーカーのテストは【こちら別タブで開く】

※詳しくは【こちら別タブで開く】をご参照ください。

申込者情報のお取り扱いについて

  • 利用目的
    1. 1.当該事業の事務連絡や運営管理・統計分析のために使用します。
    2. 2.経営支援・技術支援等各種事業案内やアンケート調査依頼等を行う場合があります。
      • ※上記2を辞退される方は、当該事業担当者までご連絡ください。
  • 第三者への提供（原則として行いませんが、以下により行政機関へ提供する場合があります。）
    • 目的1：当公社からの行政機関への事業報告
    • 目的2：行政機関からの各種事業案内、アンケート調査依頼等
    • 項目：氏名、連絡先等、当該事業申込書記載の内容
    • 手段：電子データ、プリントアウトした用紙
      • ※目的2を辞退される方は、当該事業担当者までご連絡ください。

※個人情報は「個人情報の保護に関する要綱［PDF：146KB］別タブで開く」に基づき管理しておりますので、ご参照ください。

□　お問い合わせ・お申し込み　□
（公財）東京都中小企業振興公社　総合支援部 総合支援課
〒101-0025　東京都千代田区神田佐久間町1-9
TEL：03-3251-7882
E-mail：s-center【AT】tokyo-kosha.or.jp
※迷惑メール対策のため、「@」を【AT】としています。