中小企業のカスタマーハラスメント対策セミナー＜第3回＞　

近年、商品やサービスを提供する企業に対して、顧客等が著しい迷惑行為を行ういわゆるカスタマーハラスメントが社会問題となっています。
東京都中小企業振興公社は、カスタマーハラスメント対策に係る体制整備等を支援するため、とるべき対策などについての知識・情報等を提供するセミナーを3回に亘り開催いたします。
この度、下記のとおり第3回目のセミナーを開催いたしますので、カスタマーハラスメント対策をお考えの企業様は、是非ともご参加ください。

開催概要

＜第3回＞現場対応編

日時：	令和5年11月27日(月)　15:00～16:30
開催方法：	①リアル開催 会場：AP秋葉原5階Aルーム（開場14:30） 東京都台東区秋葉原1-1　秋葉原ビジネスセンター JR「秋葉原駅」より徒歩5分、メトロ銀座線「末広町駅」より徒歩5分 地図 ②オンライン開催（「Zoom」を使用） ※受講方法は別途お申込者様へご案内いたします。 ※PCやタブレットなどの端末とインターネット環境、メールアドレスが必要です。
参加費：	無料
募集人員：	会場40名程度（先着順・要事前申し込み）

※【終了】第1回の内容についてこちら
※【終了】第2回の内容についてこちら

内容（予定）

<テーマ>「現場でのカスハラ対応術」
・クレーム対応テクニック　
・悪質クレーマーの見極め方と対処方法
・クレームへのストレスを取り除く方法
・通報すべき事例　
・相談窓口の紹介　
・SNSを通したカスハラ　

講師

人財教育アシスト　代表　カスハラアドバイザー　山田𣳾造氏

日本大学経済学部卒。研究は産業心理学。企業人研修所で24年間、指導教官を務める。多くの業界で採用・育成・クレーム対応の指導教官を担当。現在は、官公庁・全国の経済団体・協会・企業・大学でカスハラ対応の研修・セミナーを実施。研修・セミナーの実績は1400回。近著では「カスタマー・ハラスメント対応術」がある。

申込方法

下記の「申込フォーム」にて受け付けております。お手数ではございますが、画面の指示にしたがって必要項目を入力し、送信してください。

※申込後に受付メールがネットクラブ会員のアドレスへ自動返信されます。

オンライン開催参加者の方へ～受講前にご準備いただきたいこと～

申込者情報のお取り扱いについて

※個人情報は「個人情報の保護に関する要綱［PDF：146KB］」に基づき管理しておりますので、ご参照ください。