中小企業のカスタマーハラスメント対策セミナー

　近年、商品やサービスを提供する企業に対して、顧客等が著しい迷惑行為を行ういわゆるカスタマーハラスメントが社会問題となっています。
　東京都中小企業振興公社は、カスタマーハラスメント対策に係る体制整備等を支援するため、とるべき対策などについての知識・情報等を提供するセミナーを4回に亘り開催いたします。
　この度、下記のとおり第4回目のセミナーとして「現場でのカスハラ対応術　サービス業編」を開催いたします。
　主にサービス業を対象として、カスタマーハラスメントに対する現場での対応方法のポイント等をお伝えしますので、是非ともご参加下さい。また、サービス業以外の企業様のカスハラ対策としてもご参考になる内容ですので、ご参加をお待ちしております。

対象者

カスタマーハラスメントに対応する企業の現場担当者、マネージャー、経営層等
※主にサービス業を想定した内容です。

開催概要　

＜第4回　現場でのカスハラ対応術　サービス業編＞

日時	令和6年12月16日（月）15:00～16:30
申込締切	令和6年12月15日（日）
開催方法	①リアル開催 会場：TKP秋葉原カンファレンスセンター 3階カンファレンスルーム3A（開場14:30） 東京都千代田区外神田1-1-8　東芝万世橋ビル JR「秋葉原駅」より徒歩4分 （地図） ②オンライン開催（「Zoom」ウェビナーを使用） ※受講日の前日にメールにて視聴方法のご案内をお送りいたします。 ※PCやタブレットなどの端末とインターネット環境、メールアドレスが必要です。
参加料	無料
募集人数	会場40名程度（先着順・要事前申し込み）

内容（予定）

テーマ：現場でのカスハラ対応術　サービス業編

講師　

津田　典子 氏

　全日本空輸株式会社（ANA）で11年勤務。国際線チーフパーサーとしてチームマネジメント力を発揮し、最高品質のサービス提供を牽引、様々なお客様のニーズに応える。さらに教育訓練専任教官として新人客室乗務員の育成と社員教育に力を注ぐ。
　その後、採用コンサルティング企業での営業、管理職を経て、Fine HRを創業。現在は企業研修講師として全国で活躍中。得意分野は、組織コミュニケーション、部下育成、接客接遇、キャリア形成など。
著書として『最強のチームリーダーがやっている部下との距離のとり方』（フォレスト出版）がある。

お申込方法

オンライン開催参加者の方へ ～受講前にご準備いただきたいこと～

（1）「Zoomクライアント（アプリ）」	（2）「Zoomウェブクライアント（webブラウザ）」
以下からダウンロード可能です。 【PCはこちら】 【iPhone/iPadはこちら】 【Androidはこちら】	参加方法のご確認は【こちら】 カメラ・マイク・スピーカーのテストは【こちら】 ※詳しくは【こちら】をご参照ください。

申込者情報のお取り扱いについて

※個人情報は「個人情報の保護に関する要綱［PDF：146KB］」に基づき管理しておりますので、ご参照ください。